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[判断题]
工单跟进＝工单填写，系统里有记录即视同已经联系客户（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
如搜索结果不匹配，请 
A.逐个工单正常跟进
B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束
C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx
D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理
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第2题
以下哪些属于漏单（）
A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭
B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录
C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符
D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态
第3题
以下关于＂系统直发和电销下发工单＂的理解，表述正确的是（）
A.通过官网, 理想汽车App预约试驾的客户, 线上线索来源属于系统直发
B.电销下发工单, 电销专家沟通音频只可通过跟进记录查看
C.可以通过工单列表, 对电销下发工单进行下发意向等级筛选
D.线上下发工单, 要求自该工单分配至本人名下24h内完成跟进
第7题
在工单管理下工单查询功能中，如果发现工单环节名称为正在算费，表示（）
A.该工单已经作废，只是没有删除
B.该工单已经产生算费子工单，并且子工单已经删除
C.该工单已经产生算费子工单，并且子工单处于正常状态且未电费发行或子工单作废未删除
D.该工单已经作废删除
第8题
响应及完结的补救办法（挽救二次）（）
A.完结之后系统无需操作，后期跟进
B.直接新建一条工单，备注上一条工单误关
C.直接新建一条工单，备注上一条工单误关，并告知客户后期有任何问题联系我
第10题
下列有关工单处理流程的顺序正确的是（)。
A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验
B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息
C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验
D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息
