题目内容（请给出正确答案）

客户关系管理实质是（）。

[单选题]

客户关系管理实质是（）。

A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理

B.企业发展的整体战略

C.对企业客户资产的增值管理

D.企业发展的整体战略

提问人：网友xiayan188 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

选项正确的是：

A、客户关系管理只注重吸引新用户

B、客户关系管理实质上一种“关系营销”

C、客户关系关系的核心是保留老客户

D、以上都不正确

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第2题

是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。

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第3题

客户关系管理的本质是（）

A. 企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B. 企业与客户之间是合作的关系

C. 企业与客户之间是竞争的关系

D. 企业与客户之间是服务与被服务的关系

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第4题

客户关系管理的特点()

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

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第5题

客户关系管理的目的是实现降低成本，提高收益。

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第6题

下列哪一项不是客户关系管理的内容（）。

A. 销售管理

B. 行政管理

C. 产品与交货执行管理

D. 服务与支持

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第7题

在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）

A. 了解

B. 建立关系

C. 互动

D. 连接

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第8题

客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

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第9题

从本质上讲,客户关系管理是一种管理理念而非管理软件,主要包括以下几个层次:( )。

A、管理思想层

B、软件产品层

C、财务管理层

D、管理系统层

E、客户信息层

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