题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。

A.绩效指标必须是财务指标

B.绩效指标对顾客而言必须是重要的

C.绩效指标必须能够控制

D.绩效指标必须是具体和可测量的

E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

提问人：网友shift2000 发布时间：2022-01-07

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更多“进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是…”相关的问题

第1题

绩效指标必须是、、、。

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第2题

使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。

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第3题

客户满意度测评指标设计应遵循的原则有

A、体系必须被顾客认为重要

B、测评指标必须能控制

C、测评指标必须可测量

D、考虑竞争者的特性

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第4题

简述顾客满意度测评指标体系的原则。

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第5题

在四分图模型中,重要性得分高,但满意度得分低,该绩效指标属于( )。

A、维持区

B、优势区

C、改善区

D、机会区

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第6题

质量检验的根本目的是取得（）。

A.证实检测手段适用性的证据

B.证实作业过程合理可行的证据

C.表明作业设备状态正常的证据

D.证实产品质量符合性的证据

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第7题

根据GB/T 19000－2008标准，相关方是指（）。

A.与组织相关的方面

B.竞争对手

C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

D.提供或接受产品的组织或个人

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第8题

根据感官检验的定义，下列不属于感官检验的是（）。

A.用仪器测量零件尺寸

B.品酒师品尝啤酒

C.目视检查纺织品的疵点

D.油漆样板比对

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第9题

规定组织质量管理体系的文件是（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录

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第10题

质量管理体系审核的主要活动包括（）。

A.审核的启动和文件评审

B.现场审核的准备和实施

C.审核报告的编制、批准和分发

D.审核的完成

E.证书颁发

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