题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。()
提问人:网友zytkhr1
发布时间:2022-03-15
A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度
A.三
B.七
C.十
D.十五
A.正确
B.错误
A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题
B.及时查找薄弱环节和风险隐患
C.重点改进运营机制、操作流程
D.重点改进管理制度
A.决定延长处理时限至九十个工作日
B.决定延长处理时限至六十个工作日
C.因客户未提出异议,未告知客户延期理由
D.因客户出国,未告知客户延期理由
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高工作有效性
A.每月末
B.每季末
C.每半年末
D.每年末
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