避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）

A．赞美语

B．刁难他人的斗气语

C．手势语

D．推托语

A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语

B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人

C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”

D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

A．粗暴语

B． 否定语

C． 斗气语

D． 冷淡语

A．蔑视语

B． 问候语

C． 讥笑语

D． 禁忌语

在印尼，有些动作要避免。要避免用左手吃饭或传递东西，因为左手被认为是不干净的。()

B．缩宫素（OXT）

C．促肾上腺皮质激素（ACTH）

D．皮质醇

E．心钠素（ANP）

B．下肢内收超过中心

C．下肢内收未超过中线

D．伸髋外旋

E．曲髋内旋