题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。
A.粗暴语
B. 否定语
C. 斗气语
D. 冷淡语
提问人：网友sorocker
发布时间：2022-01-06
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A.蔑视语
B. 问候语
C. 讥笑语
D. 禁忌语
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第7题
在文明服务用语中，表述正确的是（）
A.尽量使用我代替我们
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，据理力争，维护银行尊严
第8题
文明服务用语中描述正确的是（）
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
第9题
关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”
