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销售住院险，介绍完温馨提示内容，需要询问客户是否清楚（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-29
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第2题
销售住院险，介绍到权益申明时，客户：保单到期前没有人打电话或发短信告诉我一声吗员工：您放心，保单到期前我们会有续保通知函给到您，如果您不想续保，需要您自己联系保险公司。如果您想继续续保，不用任何操作，保险公司会保证续保的，最高保证续保到64周岁（）
第3题
在销售服务过程中,提示介绍的内容包括:（)。
A.如实介绍商品的性能、质量、使用效果
B.尽可能提供试穿、试用、品尝机会
C.从商标、命名、包装、造型等方面展示商品的独特性和魅力
D.迎合消费者的需要进行介绍
E.避开商品的缺陷不介绍
第4题
关于新快现业务，以下说法错误的是（）
A.报读温馨提示提前还款规则后必须询问客户关于提前还款规则是否清楚
B.本行借记卡需要询问客户是否是I类账户
C.办理金额不足5万元无需询问人行征信的相关提醒
D.请问您本次新快现资金用于以下哪个方面：装修建材、旅游消费、家具家电、助学进修、婚庆服务、购车消费、百货消费
第7题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准
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B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
第8题
患者，女，75岁，因急性胃炎住院。护士为促使患者适应医院环境的措施不包括（）
A.热情接待并介绍医院规定
B.增加患者的信任感
C.关心患者并主动询问其需要
D.协调处理患者之间关系
E.帮助患者解决所有困难
第9题
患者男，78岁，患者下肢动脉硬化闭塞症住院。护士促使患者适应医院环境的护理措施不包括（）
A.增加患者的信任感
B.热情接待并介绍医院规定
C.关心患者并主动询问其需要
D.协调处理病友关系
E.帮助患者解决一切困难
第10题
关于信息核实，以下做法正确的是（）
A.邀约客户同意并核身成功后，客户表示自己在忙让自己爱人接听，后坐席与客户爱人报读温馨提示内容并询问是否清楚得到客户爱人明确清楚答复
B.与客户进行核身时，四项验证信息均为客户家人提醒后，客户才能回答，坐席视为核身通过
C.电话断线后第一时间回电客户无需确认是否是客户本人
D.客户询问自己卡片可用额度，坐席与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位后告知客户当前信用卡可用额度
