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[多选题]

服务工程师上门服务时应注意?()

A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

B.在靠近产品维修位置附近铺放

C.使用美的统一标准的垫布

D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放

提问人:网友肖文娟 发布时间:2022-04-05
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第1题
关于工程师上门维修,以下说法正确的是?()

A.工程师到达用户家后应先敲门,有门铃的直接按门铃,严禁在门口大声呼叫用户

B.严禁着竞品工装或随意着装

C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔

D.工程师上门服务时,应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)

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第2题
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户,在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时,在维修过程中应采取()的方法避免用户的刁难。

A. 逐一解决逐一确认

B. B.坚持原则据理力争

C. C.不付费不维修

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第3题
下列描述中,不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。

A.禁索取小费、红包或其它物品

B.禁与用户谈论工作以外内容话题

C.禁讲服务忌语

D.禁上门服务时目光滞留、四处张望

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第4题
维修过程中,服务工程师在与用户进行交流时应做到()

A.边干边说,积极发言

B. 埋头工作,切勿多言

C. 有问有答

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第5题
维修产品时需要注意()

A.除电源类产品外,维修其他产品均需要佩戴防静电手环

B.维修工作台上可以同时放几只待修产品

C.维修后的产品应放置在防静电中空板箱中

D.工作台面不能放置与本次维修无关的物品

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第6题
为了便于维护和保养产品,下列说法不正确的是()

A.在设计产品时应注意使用通用的标准件

B. 在设计产品时应注意每个零部件都自己设计

C. 在设计产品时应注意确保操作安全

D. 在设计产品时应注意尽量提供维修者易识读的符号标志

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第7题
进行无菌操作时应注意( )

A.操作者身体应靠近无菌区

B.取放无菌物品时应面向无菌区

C.取用无菌物品时应使用无菌持物钳

D.手臂应保持在腰部以下

E.手臂不可跨越无菌区

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第8题
为了便于维护和保养产品,下列说法不正确的是()

A.在设计产品时应注意使用通用的标准件

B.在设计产品时应注意每个零部件都自己设计

C.在设计产品时应注意确保操作安全

D.在设计产品时应注意尽量提供维修者易识读的符号标志

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第9题
上门服务时需要注意点是()

A.上门服务结束以后,需用户在预约服务处确认服务后,上传上门凭证

B.对用户用于礼貌,为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作

C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务

D.需注意着企业微信工装,佩戴服务商认证专有工卡

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第10题
办公场所的家具、设备、资料、物品、绿化植物等应按规定标准配置、摆放.哪些行为需要注意()

A.不要随意添置和布置家具.设备

B.不要在服务窗口.办公室放置非办公物品

C.确保服务窗口和办公场所规范.整洁、有序

D.可以使用大功率电器

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第11题
在服务过程中要随时注意收去客人桌上的不再使用的空餐具。()

在服务过程中要随时注意收去客人桌上的不再使用的空餐具。()

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