题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理乘客事务要在（)分钟内到达现场。

A.2

B.3

C.4

D.5

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客运值班员岗在处理乘客事务时要在(3分钟内到达现场。

客运值班员岗在处理乘客事务时要在（3分钟内到达现场。

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第2题

接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

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第3题

如自已无法处理或工作忙时，马上报值班站长处理，并礼貌向乘客说明“请稍候，车站负责人会来解决此事”。值班站长接报后要在（)分钟内到现场。

A.3分钟

B.1分钟

C.5分钟

D.立即

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第4题

代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

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第5题

到达客户端维护时限要求：多少分钟内到达位于市区的客户端现场（和中心节点机房)，多少分钟内到达位于郊区的客户端现场（)

A.30,60

B.15,60

C.30,45

D.30，90

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第6题

接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。A.3B.5C.2D.4

接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。

A.3

B.5

C.2

D.4

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第7题

二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第8题

用户在自助充电过程中遇到问题，可拨打95598-7电话报修，检修人员会在()分钟内到达现场处理。

A.30

B.45

C.60

D.90

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第9题

各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘客事务处理单》、调查的音频/视频资料、书面材料等，分类留存至文件夹内，且至少保存两年。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为()。

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（)。

A.45分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

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