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[判断题]
客户进线催办已登记的绿本事宜，提及要求更改地址或者新增联系方式，坐席核身且短信验证成功后才可再次重新登记台账（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-08
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未经客户同意，保险销售人员不得擅自为其办理保单变更手续、更改客户资料等事宜。()
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第3题
因为疫情，客户进线要求客服帮忙更改地址，客服沟通中告知客户：“我只是个客服，这边处理不了您的问题，您联系商家更改”请问是否触犯了质检规定呢（）
A.没有触犯质检问题
B.有触犯；推诿
C.有触犯；触犯服务禁语
第5题
某商业银行于2007年5月10日为不在其本机构开立账户的某客户提供现金汇款2万元人民币服务时，已
登记的客户基本身份信息未完全满足《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第三十三条要求，原则上不要求补登记。()
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第6题
以下哪些场景适用于《纾困及外诉费免场景》（）
A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线为系统内号码（手机号码与宅电）进线
B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线无需为系统内号码（手机号码与宅电）进线
C.因持卡人死亡或者经济/生活困难，要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效
D.持卡人经济/生活困难（非系统内号码进线），要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效
第7题
“您稍等一下，我打电话让我们的项目经理和您谈具体事宜。”客户发出这种事态信号属于（)。
A.态度转变
B.客户接受重复约见
C.客户像推销人员要求引见本企业的有关人员
D.客户主动提出更换洽谈场所
