题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单。（）

提问人：网友王静平 发布时间：2022-09-05

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第1题

客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。（）

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第2题

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在及上（）

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第3题

故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。（）

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第4题

客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。（）

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第5题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。（）

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第6题

抢修（）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求。

A.到达现场时间

B.联系客户时间

C.工单受理时间

D.工单处理时间

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第7题

所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。（）

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第8题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。（）

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第10题

国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第11题

除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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