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（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于客户诉处理要点的相关描述,正确的是（）
A.客户授诉应在当日内解答和处理
B.当日不能解答和处理的,应与客户约期,在与客户的定期限内答复
C.未及时上报导致事态扩大的,将视程度追究有关人员责任
D.对网点内发生的不能善解决成有可能引发重大声风险的投诉事件应在第一时间报上级
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-02
如搜索结果不匹配，请 
A.五
B.四
C.三
D.视情况而定
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第2题
关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（)。
A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
B.处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁;必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
第3题
关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。A．信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
A.B，处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应
B. 任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
C. D，信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
第7题
首问负责的原则是指：
A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作
B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。
E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
第8题
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
A.处理建议
B. 文件
C. 工单
D. 规范
第9题
投诉处理的基本要求是：
A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
第11题
各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作，严禁();投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
各渠道投（申)诉受理人均有责任负责落实相关投（申)诉处理工作，严禁（);投（申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
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