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[主观题]

在失效或客户不满意之后对产品和服务说明的检查成本,或者在检查过程中退货的成本属于()。 A.预

在失效或客户不满意之后对产品和服务说明的检查成本,或者在检查过程中退货的成本属于()。

A.预防成本

B.鉴定费用

C.内部失效成本

D.外部失效成本

提问人:网友wen_mn 发布时间:2022-01-06
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第1题
异议,就是顾客的不同意见,其实质是客户对于产品或服务的不满意。
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第2题
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
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第3题
从市场营销的角度来讲,客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量,即产品/服务质量决定客户满意,客户满意则部分地决定客户忠诚。()
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第4题
客户的期望和体验主要包括( )( )和( )等方面。

A、核心产品

B、服务支持

C、情感联系

D、潜在产品

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第5题
甲公司是上海一家集团企业,其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近,甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司,并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施,甲公司可以选择的组织结构类型有()。

A.产品/品牌事业部制组织结构

B.客户细分或市场细分事业部制结构

C.M型企业组织结构

D.创业型组织结构

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第6题
下列各项中,对短期贷款和长期贷款的描述正确的是()。

A.短期贷款利率比长期贷款利率低

B.短期贷款需要企业的资产做抵押

C.债权融资的成本比股权融资的高

D.年限高于三年的贷款是长期贷款

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第7题
战略管理与运营管理相比,不正确的有()。

A.战略管理难度更高,复杂程度更大

B.战略管理更需要考虑利益相关者的利益诉求

C.战略管理需要应对变化,具有更多革新的特征

D.战略管理侧重于内部具体事务,需要某一领域专业能力比战略管理更高

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第8题
内部监督分为日常监督和专项监督。日常监督是指企业对建立与实施内部控制的情况进行常规、持续的监督检查;专项监督是指在企业()等发生较大调整或变化的情况下,对内部控制的某一或者某些方面进行有针对性的监督检查。

A.发展战略

B.组织结构

C.经营活动

D.业务流程

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第9题
甲公司的经营业务中涉及外币,2011年底甲公司将外币折算成本位币时,产生了 1 000万元的汇兑损失,这说明该公司产生的风险是()。

A.汇率风险

B.交易风险

C.利率风险

D.外币折算风险

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第10题
某企业的产品处于市场份额和市场增长率的双高阶段,下列说法不正确的 是()。

A.需要再次投入大量现金

B.此时企业的整体现金净流量比较低

C.企业的战略目标是争取最大市场份额

D.标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争

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