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[单选题]

各参与方应按照全网统一规范要求及时响应跨省，进行跨省数据核查联动、工单处理联动、通行费补费处理联动等（）

A.营运稽核

B.联动稽核

C.事后稽核

D.数据稽核

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-28

参考答案

B、联动稽核

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ABCD

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第1题

各参与方应按照全网统一规范要求及时响应跨省联动稽核，进行跨省等联动（）

A.数据核查

B.工单处理

C.通行费补费处理

D.收费行为

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第2题

各参与方在进行稽核过程中，应共享经核实无误的少交、未交、拒交通行费的稽核过程与结果信息，并发起全网稽核，其它单位配合协查，将车辆在全网的逃费行为彻查并补费。（)

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第3题

业务处理操作基本规范主要包括（）、迅速及时、圆满解决、专业化、个性化等要求。

A.安全准确

B. 捆绑营销

C. 组合营销

D. 联动营销

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第4题

对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。

A.联动单

B. 协办单

C. 督办单

D. 催办单

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第5题

补交异议处理有哪几方面。（)

A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。

B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据

C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。

D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

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第6题

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A.30

B.60

C.90

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第7题

各稽核单位单独处理的客户逃费行为，追缴通行费后，需将补费信息和稽核结论补充至（)共享至全网

A.部级稽核管理系统

B.省级稽核管理系统

C.路段稽核管理系统

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第8题

各省单独处理的客户逃费行为，追缴通行费后，需将补费信息和稽核结论补充至部级稽核管理系统共享至全网。（)

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第9题

故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供（)。

A、故障简报

B、故障报告

C、不需要提供

D、None

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第10题

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作（）

A.审核事件工单书写规范

B.及时联动相关分行

C.制定相关通知公告、统一解答口径

D.关注分行反馈结果

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第11题

各级政府应急救援指挥体系，应以反应快速灵敏为要求，对现有的应急联动指挥平台进行整合，统一规划、统一投入、统一建设（)。

A.传达及时

B.反应快速灵敏

C.报告准确

D.响应迅速

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