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[判断题]

对于旅游从业人员来说，对客人使用敬语是尊重客人的一项基本职业要求（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

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第1题

在社会交往中可以通过恰当使用尊称、敬语和谦辞的方式来表达尊重对方。（)

在社会交往中可以通过恰当使用尊称、敬语和谦辞的方式来表达尊重对方。()

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第2题

为满足客人受尊重的需求，服务时应该用()

为满足客人受尊重的需求，服务时应该用（)

A、服务敬语

B、对不起

C、谢谢

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第3题

尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（)普遍遵守的原则。A.服务人员B.管理人员C.销售人员D.从业人员

尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业()普遍遵守的原则。

A.服务人员

B.管理人员

C.销售人员

D.从业人员

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第4题

对于欢迎词的理解，错误的是（）

A.是一种应酬性讲话，不必认真。

B.要尊重对方的风俗和习惯。

C.要使用敬语。

D.篇幅要简短，措辞要得体。

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第5题

前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。（)

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第6题

按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。

A.好

B. 是

C. 行

D. 明白

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第7题

关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范．以下说法错误的是（）．团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求 B．如何留住客人是从业人员工作的核心 C．客人出现失误或误解．工作人员应主动承担 D．要自觉做到局部利益服从整体利益

A.团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求

B.如何留住客人是从业人员工作的核心

C.客人出现失误或误解．工作人员应主动承担

D.要自觉做到局部利益服从整体利益

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第8题

按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）

A.好

B.是

C.行

D.明白

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第9题

以下关于听觉营销正确的是（）

A.与客人交流，抓住时机解说

B.多使用敬语，禁语:不知道/不同意/不确定

C.轻缓音乐搭配产品解说

D.真诚的赞美客人，抓住客人心理

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第10题

旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（)。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

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第11题

在与客人交谈中要（)，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。A．轻声细语B．使用敬语C．察言观色D．

在与客人交谈中要()，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。

A．轻声细语

B．使用敬语

C．察言观色

D．不卑不亢

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