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[判断题]

当顾客询问是否有其他优惠政策时,导购需告知购机政策(政策:会员积分、以旧换新、分期、礼赠、及门店其他政策)()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-25
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第1题
当顾客询问我们的气弹是否是笑气时,我们需报备区经理()
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第2题
当顾客询问我们的气弹是否是笑气时,我们需报备区经理()
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第3题
下雨天,当顾客进店后,门店伙伴错误的做法是()

A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑

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第4题
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站

在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助

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第5题
当顾客线上咨询时,导购需第一时间向顾客问好()
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第6题
导购向顾客透露其他顾客的使用情况,间接证明产品的畅销是指()。

A.进行产品演示

B. 第三方作证法

C. 调查询问法

D. 搭讪法

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第7题
导购向顾客透露其他顾客的使用情况,间接证明产品的畅销是指()

A.进行产品演示

B.第三方作证法

C.调查询问法

D.搭讪法

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第8题
根据导购员是否有能力改变顾客所述事实,可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时,这样的异议通常是()

A. 有能力异议

B. 无能力异议

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第9题
顾客所需商品数量不够时,我们应怎样帮助顾客解决()

A.第一时间送上赠饮缓解顾客焦虑的情绪

B.及时推荐同类商品,询问是否可以代替

C.不可替代时,电话询问其他超市是否有此商品,如果有及时借回,并为顾客安排送货

D.如果没有,及时跟配送中心沟通,看是否有库存,能否去提货

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第10题
餐饮服务人员应当注意礼仪,做到()()()

A.讲究个人卫生。着装整洁、无污损,并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时,做到举止得体、自然

B.熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给与详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议,不可一问三不知、答非所问

C.尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯,对于第一次来就餐的顾客,主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯

D.服务热情细致,在为顾客提供服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈的原则;客人离去时,提醒顾客不要遗忘所带物品,并表示感谢

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第11题
当全天航班数()时,直接为客户报出xx日从xx到xx,各航班()及(),当全天航班数>3时,需询问客户对()是否有要求。
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