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[判断题]
客户来电催订单，工单上报时需要与客户核实“时下单后一直无人联系还是联系了未来接货”（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-15
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A、未派单
B、已派单
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第1题
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
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第2题
网商逾期120天以上订单，债转到平安普惠那边的客户，我们不用指引客户去联系平安普惠。有来电咨询平安普惠电话有催收催还款，可告知客户与对方尝试沟通，客户不相信的情况，有疑问可以联系网商去核实，如有反馈核实的工单有处理结果的可引导客户联系，没有结果的不用指引（）
第3题
客户订单10月1号8:00下单，页面承诺10月2日9:00-21:00配送，实际3日才收到货，客户在投诉管理投诉延迟发货并催派送，核实订单1号傍晚18:30发货并有揽收信息，请问订单是否存在延迟，如何处理此单（）
A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝
C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进
D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
第5题
2.17:30后客户来电催订单，正确应对（）
A.提醒当天接货较晚，接货时间不保证了，客户不接受，上报工单处理
B.告知营业点17:30就下班了，不能接货
C.未任何提醒，直接上报工单处理
第6题
以下关于催发货（有缺货工单）的说法错误的是（）
A.建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注
B.整单缺货同意取消订单，缺货工单来电备注
C.同意取消订单，直接操作取消结案
D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注
第7题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
第8题
客户5号早上10：00来电，称自己的快件是杭州发往北京的，显示杭州1号19点揽收，3号显示拦截退回，要求催促尽快退回，选择工单类型是（）
A.催查件-催件
B.催查件-未送货上门
C.改退件-退回
D.催查件-催件（核实发件人身份才可以受理）
第9题
客户称未经自己同意放在快递超市，收到快递超市短信取件码，取件发现内物与自己购买物品不符，怀疑被掉包了，现在来电要求赔偿，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）
A.催查件-签收未收到
B.理赔类-遗失
C.理赔类-破损短少
D.不受理
第10题
顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）
A.核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
B.核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
C.核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付
D.核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
第11题
客户来电办理业务，但还未办理异常断线，核实客户后续已经重新来电办理后，客服的正确做法是（）
A.直接为客户记录再处理工单
B.先外呼解释，外呼不通再生成再处理工单
C.既不用外呼解释，也不用生成备案工单
D.可以不用外呼解释，但需在服务云系统生成备案工单说明
