题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户符合以下哪种情况按欠费停电处理（）

A.（广州局除外）在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的

B.营销系统中查询到客户欠费，询问客户有收到欠费停电通知

C.客户怀疑自己被欠费停电，坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的

D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的

E.【广州局】停复电查询（广州）界面，停电工单信息列表项中是否已经停电显示是

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-05

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第1题

以下需将停电时间按有关规定通知客户的有（)。A)计划检修停电B)因窃电停电C)计划停（限)电D)因欠

以下需将停电时间按有关规定通知客户的有()。

A)计划检修停电

B)因窃电停电

C)计划停(限)电

D)因欠费催收停电

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第2题

客户停止供电分为（)几种情况

A.计划检修停电

B.设备故障停电

C.欠费停电

D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电

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第3题

居民客户欠费停电规定？

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第4题

客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？

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第5题

因欠费给客户停电，应在停电前（）天将“停电通知书”送达客户。

A.3

B. 5

C. 7

D. 10

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第6题

以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

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第7题

按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企业办理手续时，其基本电费（）

A.停电期间不收

B.停电期间收一半

C.停电期间不扣减

D.不确定

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第8题

违约用电客户，拒绝接受处理时，供电企业应（)处理。

A.按国家规定程序和公司规定的审批权限，经批准同意后可终止供电

B.情节严重的可依法起诉，追究责任

C.责令客户追交欠费和违约使用电费

D.直接当场停电

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第9题

对于进行服务监控的作业人员，违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电，或欠费停电客户缴费后是否按时复电（）

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第10题

因欠费给客户停电，应在停电前（)天将“停电通知书”送达客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过电话、邮寄、送单的方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。（）

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