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[判断题]
可以不需要做结论直接给客户推荐购药/专科问诊/线下就诊（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-12
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第8题
售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，为此以下哪些方式是不对的（）
A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析
D.不了解客户的需求直接给客户推荐热门花色
第9题
针对售后赔付场景汇总、以下说法正确的是（）
A.涉及【售后赔付场景】以外的、可根据【自营赔付标准】进行处理、超权限可升级领导协商
B.表格中所有售后场景无需反馈工厂、直接给客户方案
C.袋鼠仓涉及质量问题（发霉变质、异物、过敏、商品故障）等才需要做反馈动作
D.超过7天无理由时间、申请无理由退换、需要反馈工厂协商
