题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

渠道满意服务主要内容之一：开展线下（）服务能力建设，通过智能化受理、视图销售、明白交付、强化倒三角支撑等措施，提高客户满意度

A.渠道数字化

B.渠道智能化

C.渠道系统化

D.渠道自动化

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12

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ABCD

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第1题

下列品质正循环的顺序正确的是（）

A．高品质服务—客户满意—效率提升—从业时长—服务能力

B．高品质服务—效率提升—从业时长—服务能力—客户满意

C．高品质服务—效率提升—服务能力—客户满意—从业时长

D．高品质服务—服务能力—客户满意—从业时长—效率提升

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第2题

创新营销服务模式有以下三种（）、加强线上线下相协同、强化机制保障

A.发展线下布局

B.提升线上发展能力

C.推进线下渠道数字化

D.打通线上线下一体化生产交付流程

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第3题

联网收费客户服务渠道包括（)等。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务

D.线下服务

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第4题

社保机构、乡镇（街道)事务所与村（居)协办员应提供互联网服务渠道和（)渠道两种方式供城乡居民任意选择其一申请参加城乡居民养老保险。

A.线下服务渠道

B.线上服务渠道

C.自助终端服务渠道

D.移动应用服务渠道

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第5题

业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（)内容。

A.渠道流程保障

B.渠道服务保障

C.渠道销售保险

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第6题

个人汽车贷款的特征不包括（)。A 是汽车金融服务领域的主要内容之一B 业务办理不是由商业银行

个人汽车贷款的特征不包括()。

A 是汽车金融服务领域的主要内容之一

B 业务办理不是由商业银行独立完成

C 营销渠道单一

D 风险管理难度相对较大

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第7题

ETC支付账户解约个人客户可以通过线上服务渠道和服务网点办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。（)

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第8题

根据《广东电网公司远程服务渠道管理细则》，客户服务中心对远程服务渠道的职责有哪些（）

A.负责落实本单位远程服务渠道的运营及宣传推广

B.负责对远程服务渠道的设立、撤销履行报告程序。

C.负责设置专门的管理员，开展远程服务渠道的日常运营、维护

D.负责远程服务渠道客户诉求的传递、跟踪及答复。

E.负责在本单位市场营销部指导下落实远程服务渠道业务数据的统计分析和渠道能力完善需求工作

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第9题

各营业网点要设置必要的线下办事渠道，包括（）。

A.合理保留传统渠道服务方式

B.保留适当的柜面窗口

C.畅通客户服务电话的人工服务功能

D.设立区域性的老年人专用服务电话

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第10题

ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道，根据客户实际需要进行布设并提供7X24小时服务。（)

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