如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。（)

或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

A.转折法

B.转化法

C.补偿法

D.复述法

A.尽可能的少使用“但是”一词

B.要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素

C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避

D.态度一定要尽量委婉

在推销员处理顾客争议问题时，正确的方法是（)

A.尽可能的少使用“但是”一词

B.要认识到客户的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素

C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避

D.态度一定要尽量委婉

向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、扭扣，他把钢笔放入滚筒内，让它随洗涤物一起滚动。有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。

【问题与思考】

你对张强演示商品的方法有何意见？如果你是张强，你将如何向顾客解释？如何做？

。因此公司应当采取诸如发放白天托儿津贴之类的措施来方便父母亲们。 李：但是，没有任何一个公司将会仅被他自己成员的孩子所惠顾，仅雇佣自己雇员的孩子，仅被自己雇员的孩子所经营。因此，只是一家公司向自己的雇员们提供此类津贴，而其他的公司都不这样做，这样的措施对这家公司来说是无利可图的。 下面哪一个对论述中的反对项的功能与李反对张的功能相类似？

A．新的公路不会起到缓解这个地区的交通阻塞的作用，因为新路促使更新的工程，新工程会造成交通流量的增加。 反对：不建设新的道路就意味着交通阻塞将会使这个地区的交通更早地陷入瘫痪状态。

B．人类需要呼吸清洁的空气，所以每个人都应当尽力避免污染空气。 反对：一个人呼吸的空气主要受其他人对空气的污染的影响，因此用单个人的行动来抑制空气污染是毫无意义的。

C．给产品登打折广告将吸引顾客对该产品的注意力，所以登广告打折有利于产品的销售。 反对：已经打算购买某一产品的顾客会利用打折广告的机会，加快对该产品的购买，从而使该产品随后的销售难以为继。

D．如果人们总是说谎，那么将没有人知道真理是什么。所以人们应当总是说真话。 反对：如果人们总是说谎，那么每个人都会知道真理就是人们所说的反面情况。

E．人类的社会制度总是处在变化之中，所以，即使我们不知道它将会发生怎样的变化，我们也确实知道，未来的社会制度将不用于过去的社会制度。 反对：过去社会制度所存在的变化并不能保证将来的社会制度也在不断地变化。

A.顾客异议是顾客对产品产生兴趣的标志

B.有兴趣的表示

C.顾客异议指顾客对产品、销售人员或产品生产企业表现出的怀疑、否定或反对意见

D.顾客异议是顾客认为商品价格太高而不愿购买

燃放，三分之一业主表示反对，另有三分之一业主的意见不得而知。

如果继续征求业主的意见，会相当困难。这时，你会（）。

A.继续调查，直到把所有的意见收集上来

B.根据征求到的意见作出决定

C.根据自己的经验作出决定

D.根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定

A.委婉、温和，尊敬顾客的意见为先。你应该……、我认为你……

B.委婉、温和，尊敬顾客的意见为先。我就不会这样做……、脑洞太大了……

C.委婉、温和，尊敬顾客的意见为先。也许您可以试试……、如果……可能会更好

D.委婉、温和，尊敬顾客的意见为先。天哪，你是怎么想的……、我惊呆了

A.拒绝“价格太高”的看法

B.要求他提出具体的建议或意见

C.问他何以反对你开出的价格

D.直接退出谈判

E.你自己提出解决问题的办法