题目内容
（请给出正确答案）
A.提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B.提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C.用开放式的问题总结问题的关键
D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案
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A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防
C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户
处理投诉时一定树立()的思想，处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
A.公司名誉第一
B.客户第一
C.自身利益第一
D.公司产品第一
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理
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