题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）

A.站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

B. 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况

C. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

D. 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

提问人：网友sany023 发布时间：2022-01-06

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第1题

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）

A.要求眼含笑意

B. 要求笑不露齿

C. 要求富有亲和力

D. 执行要点是做到"三米六齿"

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第2题

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）

A.上身略向前倾，手臂伸直

B. 五指自然并拢，掌心稍稍向上

C. 目光面向客户

D. 以肘关节为支点，用食指指明指引方位

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第3题

以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

A.语言表达简洁易懂，不使用专业术语

B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿

E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

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第4题

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

A.在柜台内迎接客户

B. 指引客户填单

C. 接送客户

D. 向客户递送单据

E. 解答客户疑问

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第5题

按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）

A.头平

B. 眼平

C. 肩平

D. 颈直

E. 腰直

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第6题

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）

A.黑色

B. 深蓝色

C. 深灰色

D. 白色

E. 肤色

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第7题

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）

A.露趾鞋

B. 休闲鞋

C. 黑色中跟皮鞋

D. 运动鞋

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第8题

按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）

A.淡雅

B. 遮瑕

C. 清新

D. 自然

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第9题

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

A.与客户交错而过

B. 与客户初次见面

C. 感谢客户

D. 接送客户

E. 向客户真诚致歉

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第10题

按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）

A.要求在营业厅内须佩戴工号牌

B. 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌

C. 别针式工号牌要端正地别在左胸前

D. 挂牌式工号牌要正面朝外

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