题目内容
（请给出正确答案）
A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目
B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
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A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调査准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投拆信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投拆也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投拆处理流程
下列关于证券公司IB业务的业务规则的说法错误的是()。
A.证券公司只能接受其全资拥有或者控股的，或者被同一机构控制的期货公司的委托从事IB业务
B.证券公司能接受其他期货公司的委托从事IB业务
C.证券公司应当按照合规、审慎经营的原则，制定并有效执行IB业务规则、内部控制、合规检查等制度，确保有效防范和隔离IB业务与其他业务的风险
D.期货公司与证券公司应当建立IB业务的对接规则，明确办理客户、行情和交易系统的安装维护、客户投诉的接待处理等业务的协作程序和规则。
A.出现接入结构合并、分立、撤销情况的，按要求及时进行接入机构信息的变更和维护
B.严格落实征信实名制管理，并在用户(含征信前置系统用户)设立及变更后按规定向当地人民银行分支机构备案
C.对本地储存的电子信用报告进行妥善保管，信用报告缓存期限最长不超过3年，对本地缓存个人信用报告向外转移进行严格管控
D.征信管理的主要内容包括机构、业务和人员的准入和退出、业务开展情况、内控制度建设和执行情况、信息采集和处理情况、投诉和异议处理情况、查询流程及使用合规性等
A.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人；处理网点服务突发情况和客户投诉
B.承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控
C.负责网点整体营销业绩的达成，对营销工作实施过程管控和绩效管理；监督网点营销和销售操作合规性
D.负责开展公私联动营销，策划组织营销活动，指导员工更新营销理念和开展营销活动
A.承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B.承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C.实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D.要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
A.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人；处理网点服务突发情况和客户投诉
B.承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控
C.负责开展公私联动营销，策划组织营销活动，指导员工更新营销理念和开展营销活动
D.负责网点整体营销业绩的达成，不用营销工作实施过程管控和绩效管理；监督网点营销和销售操作合规性
A.被处理员工对复查决定仍不服的，可自收到复查决定之日起在规定时间内向上级机构内控合规部门申请复核
B.由总行内控合规部作出复查决定的不再接受复核申请
C.被处理员工对上级机构内控合规部门作出的复核决定仍不服的，可以申诉至总行内控合规部
D.上级机构内控合规部门作出的复核决定为最终决定，被处理员工仍不服的，原则上不再受理申诉
B．商业银行应当建立代销业务内部责任追究制度，对违反代销业务管理制度的相关负责人和销售人员，视情节严重程度给予相应处分，同时追究上级管理部门的责任
C．商业银行应当会同合作机构建立代销业务客户投诉和应急处理机制，明确受理和处理客户投诉的途径、程序和方式，根据法律、行政法规、国务院金融监督管理机构的相关规定和合同约定妥善处理投诉、突发事件和其他重大风险事件
D．商业银行代理销售业务必须通过代销业务管理系统进行销售
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