服务管理理论大概产生于20世纪 年代，是伴随着西方管理学界对服务特征和服务管理的认识、理解而逐步形成和发展起来的。

A. 崇尚市场力量、市场作用、市场机制

B. 主要以政治学理论为基础

C. 主要以人的心理与行为为研究对象

D. 重点研究组织原则与制度问题

A.20世纪40-50年代

B.20世纪50-60年代

C.20世纪60-70年代

D.20世纪70-80年代

A. 20世纪20-30年代

B. 20世纪40年代初

C. 20世纪40年代

D. 20世纪50年代

20世纪80年代后，以借鉴企业治理经验为特征的( )理论大行其道，美国学者盖布勒和奥斯本在《重塑政府》一书中提出，政府的职能是掌舵，而不是划桨，即许多政府职责可以通过合同外包出去。

A.公共行政

B.新公共治理

C.新公共服务

D.公共管理