题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

声誉风险管理主要工作有哪些？（)

A.事前评估

B.事中处置

C.事后整改

D.应对媒体关切

E.负面舆情回应

提问人：网友zytt123 发布时间：2022-01-07

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第1题

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。

A. 维护客户关系

B. 履行告知义务

C. 解决客户问题

D. 确保客户合法权益

E. 提升客户满意度

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第2题

省分行相关部门负责本部门业务职责范围内的声誉风险管理工作,应明确一名人员作为(),主要负责本部门、本条线声誉风险应对处置等日常联络工作。

A、舆情联络员

B、信息宣传员

C、综合人员

D、合规联系人

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第3题

公司进行声誉风险管理应遵循以下原则()。

A、预防为主

B、及时发现

C、制定预案

D、主动化解

E、协作共享原则

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第4题

对于不同触点使用的同一客户、同一收集来源、同一时点的同一客户信息,信息数据应保持一致,实现互联互通,这种说法是错误的。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

国寿福终身重大疾病保险(2021版,A款)可选责任二中“恶性肿瘤——重度”的间隔期为2年。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

消费者权益保护内部考核应至少以半年为一个考核周期。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

保单冻结的申请资格人为司法、行政机构。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

各级公司应当建立畅通、便捷的投诉渠道,包括:电话、面访、信函、网络、外部机构转办等。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

减额交清只适用于第一次投保时被保险人为标准体的保险合同。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

有生存金责任的保单,被保险人年龄发生变更时,对于已到期的生存金,无论生存金是否进行过领取,生存金的领取时间及领取金额均维持不变。()

此题为判断题(对，错)。

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