客户可通过WAP上网的方式访问掌上营业厅，可24小时查询话费、办理业务

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题?()

A、营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B、装维员在未与用户预约情况下上门施工

C、装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D、装维员私自回收用户机顶盒

A. 10086热线；

B. 12530；

C. WAP掌上营业厅；

D. 移动营业厅。

A.二次确认：在给客户办理业务，让客户确认签字时，须口头提醒客户所办理的业务，提醒客户核实后，再签字

B.有纸质单，需要在单据上圈注标明：对于涉及业务生效/失效时间、保底消费、捆绑业务、话费分月返还等限制性条件的。(备卡、补卡、打印发票、缴费等不用圈注)

C.对于捆绑或赠送的产品，打印了纸质单，需在业务受理单据上备注业务到期后的处理办法

D.如果是电子签单的，需口头向客户说明提醒，如果没有提醒解释扣分

A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间，收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况，需要备注)

B.在办理业务及活动过程中，才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明，避免客户反复

A、一级价格歧视

B、二级价格歧视

C、三级价格歧视

D、捆绑销售