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[判断题]
大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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第8题
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()
A．铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
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B．接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C．前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D．前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
第9题
客户来访时,以下做法哪些正确()
A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
