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[多选题]

移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（)

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：销售套件、营销套件、服务套件、电子商务套件、平台。

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第2题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是?()

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B.重视客户售后服务

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第3题

电子商务客户关系管理的特点包括()。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第4题

电子商务客户关系管理的特点包括()。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

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第5题

不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是()。

A.互动性明显

B.客户的主导性

C.突破了空间与时间限制

D.高成本性

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第6题

基于移动电子商务技术的物流管理业务流程设计包括有()。

A.订单受理

B.在途跟踪

C.回单管理

D.运输调度

E.收货确认

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第7题

一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

A. 销售

B. 营销

C. 客户服务

D. 呼叫中心

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