题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当付费区、非付费区两位乘客同时到达客服中心时，可同时为两位乘客办理相关业务。（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

下列针对站厅的说法哪些是正确的？

A、付费区的面积应大于非付费区

B、站厅具有组织和分配客流的作用

C、站厅层需位于站台层的上方

D、应尽量避免和减少流线交叉

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第2题

下列关于票务处理机的描述错误的是（）

A. 可以对付费区和非付费区得乘客提供服务

B. 可接受纸币或银行卡为乘客提供储值票先进或转账增值服务

C. 一般放置在车站站厅的客服中心内

D. 可以实现一些行政事务处理

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第3题

基于车站公共区洗手间位置的实际情况,对进入付费区后又欲去位于非付费区洗手间的乘客,客服凭有效乘车卡证做好台帐登记,卡证暂放客服中心后可予边门放行。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知值班站长通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客服员在进行票款清点打包时，发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为非标准币种的，由客运值班员以上人员共同确认登记后用信封单独封装上交票务中心(加封内容为日期、车站名、注明失真或非标准币种类、金额、数量、双人签章)，由票务中心补足票款。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入收款室和客服中心时,必须得到____的许可。

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第7题

客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A、请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B、先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C、你太过分了

D、请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

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第8题

对于吸烟、一票两用、多次挂失补等非诚信的旅客,订票时统一播报:“证件号码为×××的旅客暂不能办理订票业务,详情请致电12306客服中心咨询”。()

此题为判断题(对，错)。

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