此题为判断题(对,错)。
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住在饭店内1102房间的周先生,在某日晚上9点临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。客人在电话中讲:“请在明晨6点叫醒我,我要赶乘8点起飞的班机离开本城。”
服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号(包括周先生在内)通知了电话总机接线员,并由接线员记录在“叫醒服务一览表”之中。第二天清晨快要6点钟之际,接线员依次打电话给五间客房的客人,他们都已起床了,当叫到周先生时,电话响一阵,周先生才从床头柜上摘下话筒。接线员照常规说:“早晨好,现在是早晨六点钟的叫醒服务.”接着传出周先生的声音(似乎有些微弱不清);“谢谢。”谁知周先生回答以后,马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场,飞机已起飞了,只好折回饭店等待下班飞机再走。
客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后,向周先生解释说:“您今天误机的事,我们同样感到遗憾,不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责,这事就很难办了!”
客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话,但仍旧提出意见说:"你们饭店在是否弥补我的损失这一点上,可以再商量,但你们的叫醒服务大有改进的必要!"
案例思考:
(1)你认为是什么原因才会出现这样的问题?
(2)该案例启示我们在饭店管理中应注意哪些问题?
根据汉语提示,完成下面的英语短文。 |
早晨我通常六点钟起床,六点半吃早饭,七点半乘十七路车去上学。我在学校里吃午饭,下午六点回家。七点做作业,九点左右我洗个澡就上床睡觉了。 I usually __1__ __2__ at six in the morning. I __3__ __4__ at six thirty. At __5__ __6__ seven I take the No. 17 bus to __7__ __8__ __9__ . I eat lunch __10__ __11__ . At six __12__ __13__ __14__ I go home. At about seven, I __15__ __16__ __17__ . At about nine o'clock I take a shower, then __18__ __19__ __20__ quickly. |
根据汉语提示,完成下面的英语短文。 |
早晨我通常六点钟起床,六点半吃早饭,七点半乘十七路车去上学。我在学校里吃午饭,下午六点回家。七点做作业,九点左右我洗个澡就上床睡觉了。 I usually __1__ __2__ at six in the morning. I __3__ __4__ at six thirty. At __5__ __6__ seven I take the No. 17 bus to __7__ __8__ __9__ . I eat lunch __10__ __11__ . At six __12__ __13__ __14__ I go home. At about seven, I __15__ __16__ __17__ . At about nine o'clock I take a shower, then __18__ __19__ __20__ quickly. |
B.吵我睡觉就算了,居然还打破我的热水瓶。她是故意针对我的吧,存心不让我明天好好考试!我明天要跟班主任告状,让老班把她学习委员的职位撤了!看你以后还敢不敢惹我!
C.碎碎平安,说不定明天考试真能平安顺利度过呢!不想那么多,我要早点睡,明天好好考!
D.算了,她也不是故意的。我可不能让这些小事影响本宫的心情。
B.把我们吵醒了也就算了,居然害我破财!你存心的吧!
C.你让我很生气!
D.热水瓶放那儿好好的,你居然能打破,你可真有能耐!
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