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[单选题]

当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）

A.取样备查

B.向油站经理汇报

C.检查油品颜色

D.检查油品气味

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）

A. 取样备查

B. 向油站经理汇报

C. 检查油品颜色

D. 检查油品气味

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第2题

顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。

A. 品号

B. 数量

C. 质量

D. 以上都有

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第3题

顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。

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第4题

在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时,应核实以下哪些信息()。

A.顾客来油站加油时间

B.有无加油小票、发票

C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致

D.车辆使用情况

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第5题

农村加油站顾客通常对价格不太在意，价格变动不会引起他消费行为的改变。他们不了解油品质量知识，认为加油站都差不多，有时明明知道是劣质油品，还是要选购。往往将劣质油品带来的机具损害，误认为是机具质量较差，不很关注服务质量。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

加油站在卸油时通过（）检查油品质量。

A. 查看油品色泽

B. 看有无絮状物、杂质

C. 测算油品辛烷值

D. 闻有无异味

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第7题

试述诱导期及其对油品质量的影响？

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第8题

抗氧化安定性对油品质量有何影响?

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第9题

卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。

A. 关联性

B. 结构性

C. 知名度

D. 满意度

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