题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作
A.预受理
B.预收费
C.预约上门服务
D.告知客户具备条件后再来办理
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-08
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A．预受理
B． 预收费
C． 预约上门服务
D． 告知客户具备条件后再来办理
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第2题
办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
A．核查客户地址是否具备装机资源
B． 客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
C． 承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D． 选定业务套餐
E． 申请号码、建立帐户
第4题
办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
A．核查客户地址是否具备装机资源
B．客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
C．承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D．选定业务套餐
E．申请号码、建立帐户
第5题
以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提
以下哪条不符合电话转接处理原则？
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A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第8题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B．大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E．拨打110报警电话，请求公安部门协助
