题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。
A.预受理
B. 预收费
C. 预约上门服务
D. 告知客户具备条件后再来办理
提问人：网友swlingsun
发布时间：2022-01-06
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A.预受理
B.预收费
C.预约上门服务
D.告知客户具备条件后再来办理
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第2题
办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
A.核查客户地址是否具备装机资源
B. 客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
C. 承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D. 选定业务套餐
E. 申请号码、建立帐户
第3题
办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
A．核查客户地址是否具备装机资源
B．客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
C．承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D．选定业务套餐
E．申请号码、建立帐户
第4题
宽带业务承诺服务指标中，错误的是：
A.联通自有营业厅.10010客服热线.网上营业厅和社会代理渠道全部受理所有宽带装机. 移机.提速等需求。
B.包月和计时情况均按照每超时一天(不足一天按照一天计算)补偿两天(标准：2元/天)通信费用的方式对客户进行补偿。
C.具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内.最长不超过48小时完成宽带装移机工作。
D.城镇客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户宽带故障申告后72小时内修复。
第8题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
