题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

接听电话的正确的做法有()

A.认真做好记录,确认对方单位与姓名

B.电话中可以使用专业术语,以显示服务的专业度

C.通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂

D.接电话时,不使用“喂—”回答

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
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第1题
在接听电话时,正确的做法是

A、对高级主管态度谦和,对普通职员傲慢无礼

B、态度冷淡、语言随意

C、不要把个人情绪带到工作中

D、如果自己心情不好,管他是谁都爱理不理

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第2题
接听电话时, 以下不正确的做法是( )。

A、如是传言

B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C、告知对方自己姓名

D、接电话时, 不使用“喂” 回答

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第3题
对于电话礼仪,不正确的做法是 __
A、迅速准确的接听

B、要有清晰明朗的声音

C、以不同的态度对待不同的客户

D、认真清楚的记录

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第4题
在基本规范用语中,遇到无声电话时,正确的做法是()
A、您好,您的电话已接通,请讲。

B、对不起,您的电话杂音太大听不清楚,请您换一部电话拨打好吗?

C、对不起,您的声音很小

D、对不起,请您再重复一遍好吗?

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第5题
在公共场合应注意不要发生以下情况()
A.伸懒腰

B.接打手机

C.修指甲

D.整理衣服

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第6题
以下()属于开放式问题
A.有什么能够帮助您?

B.您需要办理什么业务呢?

C.您需要办理存款吗?

D.您需要购买基金还是国债呢?

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第7题
下列关于流线与流谱的说法,正确的是()
A.流线上任意一点的切线方向都和该点的流体微团速度指向相一致;

B.在非定常流中,流体微团的轨线与流线重合;

C.一般来说,流线只能是一条光滑曲线,不可能与其他流线相交或分叉、汇交、转折;

D.在同一时刻,流场中一点处只能通过一条流线,但在奇点和零速度点处除外。

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第8题
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是()
A.ldquo;不可能,绝对不会有这种事情发生的”

B.ldquo;我绝没有说过那种话”

C.ldquo;这是我们银行的规定”

D.ldquo;我不大清楚”

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第9题
借款人的义务有哪些?

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