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[判断题]
团长进线表示现在想重新开团，坐席核实当前团长是主动退出并且操作日志显示“团长主动退出”，建议联系BD处理，工单标题选择“其他（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-09
如搜索结果不匹配，请 
A.未使用省钱月卡的优惠券:按现有差价流程执行
B.使用了省钱月卡的优惠券:引导客户传图当前页面销售价图片后升级差价工单
C.直接升级工单
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第2题
顾客进线反馈自己刚下单点的麦乐送，随单购买的一张OH麦卡职场卡，餐品目前还未收到，现在想下第二笔订单，免外送优惠显示无法使用以下坐席回复是正确的（）
A.因您的权益卡不在该餐厅使用范围，故无法减免配送费用
B.您好，请问您的订单餐品实付金额是否满足39元呢
C.您好，坐席查询您的订单还未签收，建议您订单完成后重新下单，感谢您的理解
D.您好，目前免外送权益一天只能使用一次，建议您明天再进行使用
第3题
顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）
A.查看订单进度并告知顾客
B.塞券
C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实
D.直接给顾客骑手电话
第4题
A用户为健康vip会员年卡会员，通过020进线，表示自己仅使用了1次提问，现要求退健康vip年卡，经核实用户描述正确。020客服正确的处理方式是：提交工单由健康vip团队处理（）
第6题
关于信息核实，以下做法正确的是（）
A.邀约客户同意并核身成功后，客户表示自己在忙让自己爱人接听，后坐席与客户爱人报读温馨提示内容并询问是否清楚得到客户爱人明确清楚答复
B.与客户进行核身时，四项验证信息均为客户家人提醒后，客户才能回答，坐席视为核身通过
C.电话断线后第一时间回电客户无需确认是否是客户本人
D.客户询问自己卡片可用额度，坐席与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位后告知客户当前信用卡可用额度
第8题
业主表示在工地开放时就报修过几项问题，近期收房发现还是没整改，现需要维修。查询本次报修的问题在工地开放及正式交付中均存在处理中维修单，坐席应如何操作（）
A.将工地开放和正式交付中的维修单均操作催办
B.只催办正式交付中的维修单
C.重新派单
第10题
上海市的刘先生7月20日在苏宁国际购买购买一款纸尿裤，当时商品购买价是90.86元，税费8.27元，使用一张5元的云钻刮券，最终实付94.13元，7月25日签收后在线联系客服表示现在有拼团活动(包邮包税)只要89元，要求补差，核实差价是多少元()
A.10.13
B.5.13
C.10
D.5
