题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务NPS调研场景包含（）
A.安装
B.上门设计
C.安装、维修、保养
D.油烟机保养
提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-20
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A.25%
B.40%
C.70%
D.20%
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第3题
为了达成服务NPS目标，我们需要怎么做（）
A.每月保证服务NPS回访占比超过20%以上
B.到用户家服务时做到首善五到位，利他十场景
C.把服务干好，衣服是否干净不影响用户评价
D.户行一善，服务超用户预期
第6题
NPS中的被动者指的是（）
A.NPS调研中评分为7和8分的客户，也称为中立者
B.NPS调研中评分为6和8分的客户，也称为中立者
C.NPS调研中评分为5和7分的客户，也称为中立者
D.NPS调研中评分为5和8分的客户，也称为中立者
第7题
新一代厨房提供的一站式嵌入场景方案包含以下哪些内容（）
A.嵌入式微改方案的上门设计，设计师上门测量，免费设计冰箱融合橱柜方案让您的冰箱与家装更完美地融合厨房空间最大化利用
B.上门安装，七星级售后服务，产品安装、调试
C.上门收纳服务，食材高效收纳、产品清洁
D.十年免费包修，10年压缩机延保
第8题
场景部一级文档的内容是（）
A.该文件内容中包含对场景调研相关工作内容的定义，标签的定义及判定方式以及已划分好的一些行业及其一级场景
B.该文件的内容是基于调研过的场景中抽取与商户相关的品类、品牌、经营模式、定位、现有设备、空间属性等进行统一的收集整理
C.该文件的内容是针对不通一级场景进行的汇总文件
D.该文的内容是一级场景的调研计划
第10题
从所给的课题中选择一个作为实践项目的课题，请注意一旦选择该课题，需要最终将你的解决方案的产品
１. 或服务可视化，做成最终产品展出，不允许中途变更。 2 .本次报告以PPT形式提交。PPT报告中应包含如下内容：a. 指出该痛点（问题）是什么；b. 附上开会讨论的内容要点总结和会议场景照片；c. 实施调研访谈的方式和情景照片，最好用微视频记录一小段调研过程；d. 调研访谈结束后再一次开会讨论，交换彼此信息，初步确定背后的需求。 3 . 电子稿提交截至时间以稍后公布时间为准。 4 .电子文件命名原则:各小组以组名命名，科代表汇总后打包以“班级名字+第一次实践报告”命名。 5. PPT的第一页应该体现组名、小组成员一览表（姓名、学号、班级，组长写在第一个）、以及实践报告的题目。
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第11题
一项NPS调研中，评价1－6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？（)
A.0
B.10
C.15
D.20
