导游员在接送站时出现的旅游故障中，一定属于责任事故的情况是（）

导游员安排游览项目过多，导致旅游者走马观花。不能尽心游览。这属于旅游故障中的 ()。

A.重大故障

B.单一性故障

C.技术性故障

D.自然性故障

A.合理而可能原则

B.损失最小化原则

C.确保旅游日程原则

D.按规章办事原则

导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是()。

A．及时、积极、主动

B．尽快、热情、量力

C．关心、主动、尽快

D．积极、关心、尽快

下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是()。

A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候J01日,t自由活动

B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间

C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪

D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪

B.拟定、实施处理方案

C.善后处理

D.记录、总结

A.确保旅游日程

B.自行处理

C.按规章办事

D.将损失降到最低

导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ()。

A.损失最小化原则

B.确保大多数游客利益原则

C.确保旅行社利益原则

D.确保旅游日程原则

E.按规章办事原则

A.旅游民事纠纷

B.旅游行政纠纷

C.旅游经济纠纷

D.旅游管理纠纷

A.稳定旅游者情绪

B.拟定、实施处理方案

C.善后处理

D.记录、总结

A.有效身份证件原件

B.手机号码

C.现金

D.户籍证明