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[判断题]
由于系统问题导致工单未录入的，应及时进行补单操作（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
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第6题
若由于站点的新增、拆减而地址库未及时维护更新，导致客服无法将工单下发至对应正确站点/错站场景，客服侧可通过__小工具进行维护（）
A.MCSS-举证单
B.MCSS-地址库维护
C.客服管理//申请服务
D.//
第7题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）
A.工单未及时归档导致超时。
B.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
C.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
D.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位
第10题
手工工单处理稽核是检查新增手工工单是否及时___，工单是否按流程执行，工单编号是否连续，是否
出现跳号；手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确。每发现一张未及时处理或不正确的工单，计差错一次。
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第11题
非实时转账的个人跨行汇款业务，往账登记簿中业务状态为“已圈存”是由于网点未及时联动发起扫描流程完成后续集中化录入处理导致，系统不会对“已圈存”的状态进行自动解圈处理。网点需通过“支付结算-综合类-非实时业务撤销-对公转账汇款”路径，手工进行解圈处理后，再重新发起扣款和集中化录入处理流程（）
A．正确
B．错误
