列车运营不正常时，客运服务人员应及时使用_________向乘客说明情况，采取有效措施疏散客流，按相关票务规定，做好退票致歉工作

A.不影响正常运营的一般性车站事件

B.乘客在车站或列车非正常原因死亡;员工因公死亡

C.车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为

D..发生工伤;车站或列车发生客伤(未造成乘客死亡)或责任投诉

E.设备设施故障(不影响正常运营但影响客运服务水平)

发生乘客受伤事件后，如有新闻媒体采访或者乘客扬言报媒体曝光时，工作人员应采取妥善方式劝阻，不对事件擅自发表言论或接受采访，并立即将相关信息报客运中心领导、党群部及安全监察部。()

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。