题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些行为是不规范服务行为（）

A.责问、训斥或反问客户

B.推诿客户

C.命令客户

D.出现他们移动、我帮您投诉移动等站在公司对立面，贬损公司形象的话语

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

凡出现哪些情况的，服务规范性得0分() 。

A.责问、训斥、谩骂纳税人

B.与纳税人发生争吵

C.违反首问责任制

D.推诿不答

E.服务不规范

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第2题

服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

A.面无表情

B.不苟言笑

C.适可而止

D.责问用户

E.主动挂机

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第3题

（)属于营销一类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第4题

义务性规范是指规定人们“必须”作出某种行为或不作出某种行为的法律规范。（)

义务性规范是指规定人们“必须”作出某种行为或不作出某种行为的法律规范。()

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第5题

（)属于营销二类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第6题

（)属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第7题

以下行为中()是专业技术人员违反职业道德的以职谋私行为。本题得 2 分

A.不思进取，不学无术

B.不遵守服务规范

C.权力滥用

D.不提供超出专业技术能力范围的服务

E.吃拿卡要

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第8题

《供电服务规范》中的行为举止规范有哪些内容？

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第9题

以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）

A.工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务

B.服务态度恶劣

C.故意刁难客户，索取客户财物；D-开通过程中为客户免费调测路由器

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第10题

根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定，不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传，包含以下哪些行为（)。

A.引用不真实、不准确的数据和材料

B.隐瞒限制条件

C.对过往业绩进行虚假或夸大表述

D.偷换概念、不当类比、隐去假设等

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第11题

下列哪些行为属于滥用抗生素？()

A.不规范

B.遵遗嘱服用

C.超时超量服务

D.服用疗程不足

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