题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？
A.面无表情
B.不苟言笑
C.适可而止
D.责问用户
E.主动挂机
提问人：网友shinco
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.用户差评后，在二次服务过程中存在骚扰用户或引起矛盾升级等行为
B.同网点多次出现相同服务质量问题投诉
C.同一服务人员当月出现2次差评评价
D.同一服务人员当月出现1次一般评价
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第2题
以下哪些行为属于客户化行为（）
A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范，不因客户不知情而减少服务内容，不因服务人员个人原因而随意变化
B.直接面对客户的人员，应该做到态度亲切、着装统一规范，业务操作熟练
C.对于不能处理的问题，可以告知客户我们没有办法处理，让客户自己想办法
D.在服务客户的过程中要站在自己的立场思考问题，充分保护公司的利益不受侵害
E.应熟悉公司的产品、业务、服务及相关政策、流程，做到清晰准确向客户介绍
F.秉承把麻烦留给自己，把方便留给客户的原则，简化服务业务流程
第3题
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，
因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
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A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第5题
按照《问题根因选择操作指导书》规定以下哪些场景导致的网上设备故障，根因应判断为服务质量？（）
A.华为工程师或合作方、第三方服务人员在工程安装、维护等服务过程中不按服务规范操作设备
B.华为工程师或合作方、第三方服务人员未按support网站正式发布的资料操作设备
C.非客户原因的未按要求完成网上设备整改
D.公共电网中断
第8题
入户服务人员必须认真贯彻执行“()”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
入户服务人员必须认真贯彻执行“（)”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
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第10题
以下属于在客户服务过程中应对突发事件的措施的是（）
A.面对客户的无端要求或问题，如果无法回答，可采取巧妙的转移方法
B.由客户服务人员自身疏忽出现问题的，要用于承认错误
C.对客户服务人员进行处理突发事件的培训
D.当发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时劝止
