不一定非要等客户挂断后，销售顾问再挂断电话。

B、结束时

C、结束后

D、以上都不对

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。

如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。

通话结束时，应按合乎礼仪的顺序挂断电话。通常，通话双方没有身份差别时，应由（ ）先挂断、（ ）后挂断；通话双方的身份差别较大时，应由（ ）先挂断、（ ）后挂断

接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。

A. 置之不理

B. 挂断接听的电话去接另一部电话

C. 可两部电话同时接听

D. 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复

C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法

D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

电话邀约中要找准机会吸引客户再次到店，电话中可以报价。

对于竞品对比要打压，来显示自己产品的优势。

在电话中对客户的质疑进行专业性的解答。