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[判断题]

顾客在服务情境下的感知控制感越强，满意度就越低。（)

提问人：网友heysein1 发布时间：2022-01-07
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第1题
顾客做出购买决策时通常常根据其对产品和服务的（ ）。

A、价格判断

B、价值感知

C、形象价值

D、综合质量

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第2题
客户主要从（）来感知服务质量。

A. 技术

B. 职能

C. 硬件设施

D. 服务的满意度

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第3题
质量理体系业绩的评定方法是（）

A. 顾客满意度

B. 产品检测

C. 过程监控

D. A+B+C

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第4题
音频新闻编辑的效果评价要素（ ）

A、收听率

B、忠诚度

C、美誉度

D、影响力

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第5题
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
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第6题
顾客要求企业传统服务之外的定制化服务属于决策控制。
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第7题
附加服务是保证服务产品质量的核心，是服务最重要的方面
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第8题
对于企业来说，大部分情况下，控制感之间是相互独立的。
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第9题
服务产品的价值体现必须包括的要素（）

A、核心产品

B、服务理念

C、附加服务

D、传递流程

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第10题
法律、咨询、精神治疗等专业化服务属于

A、不含技术的服务接触

B、技术辅助型服务接触

C、技术促进型服务接触

D、技术媒介型服务接触

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