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[主观题]
企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（)A.科技性质量B.技术性质量C.功能性质量D
企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指()
A.科技性质量
B.技术性质量
C.功能性质量
D.功效性质量
提问人：网友bignetcat
发布时间：2022-01-06
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A.时效性
B. 双向互动性
C. 无形性
D. 不确定性
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第4题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
A .
第5题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上
A.一次性
B.多次
C.再次
第6题
服务质量的难点有：()
服务质量的难点有：（)
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A.服务性产品的实际质量完全由消费者决定
B.质量标准的不一致性
C.难以制定相同的质量标准
D.消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品，而且取决于整个服务流程
