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[判断题]
订单处理时,客服人员应该快速分辨客户的重要性,做好分层服务。此题为判断题(对，错)。
提问人：网友zhyan168168
发布时间：2022-01-06
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订单处理时,客服人员快速分辨客户的重要性是为了()。
A.做好客户参谋
B.做好分层服务
C.做好与相关部门的沟通协调
D.缩短订单处理时间
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第2题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第3题
客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？()
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
第4题
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？()
A.让其申请退款重拍。
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理。
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
第6题
接待过程中，客户一直在抱怨、责怪甚至辱骂的情况下，此时接线客服应该怎么做（）
A.与客户分辨谁是谁非
B.试图将问题引导至解决本次问题上，如实在无法处理升级模块督导介入
C.保持镇定，和用户掰扯清楚责任
D.暂不回复客户信息，等客户骂完
第9题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？()
A.直接帮客户修改订单，让客户付款;
B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单;
C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝;
D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改;
第10题
6月25日16:43客户来电反映之前问他一直无人处理，客服查询该订单处理时效已超，已安抚接受会加急处理，客户询问多久联系处理，该客服应该正确告知客户多久联系（）
A.4小时
B.6小时
C.12小时
D.次日12点前
