在电话中，面对客户的抱怨，推销员必须耐心的倾听客户的发泄，并采取相应的补救行动。（)

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

A、推销员必须要注意自己的个人形象

B、选择了推销这个工作，就意味着推销员要付出更多的时间和精力

C、推销商品之前要先推销自己

D、客户并不总是正确的，因此对客户的抱怨不必认真

A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A.耐心倾听，及时回应、安抚

B.打断其抱怨，引导客户表述重点

C.冷静平和的告知客户，后期会与其保持联系，及时告知抢修进度

D.站在客户角度与角色中，提示其夫人可能会出现的状况，并提供联系物业、消防等方案，帮助客户尽快解决问题

A.应主动表示歉意，毕竟是我们打扰了客户

B.正确面对客户抱怨，我们也抱怨过别人的打扰

C.直接挂断电话

D.绝不与客户发生冲突

A．必须使用文明礼貌服务用语

B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A.线路问题上报班长跟进

B.询问客户诉求，及时帮其处理

C.安抚客户情绪，耐心解释道歉（因话务繁忙导致未能及时接通）

D.推荐客户使用我司线上服务，告知操作路径及发送引流短信