题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对系统中已标识欠费停电、（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

A.预安排停电

B.故障停电

C.违约停电

D.窃电停电

提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-09-01

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第1题

客户反映停电，通话突然中断；客户反映停电，分析后确认为物业或专供电等第三方原因停电及客户反映停电，查看停电信息客户为欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电的。分别派发工单（）

A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息

B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电

C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务

D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障

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第2题

根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、（）等。

A.停电范围

B.停电线路

C.送电时间

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第3题

已经发布停电信息的工单，工单中必须有（)三项要素。

A.停电区域范围

B.停电信息类型

C.停电信息编号

D.告知用户的情况

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第4题

根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电、紧急消缺的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、停电范围等。（）

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第5题

地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则（）

A.临时停电

B.计划停电

C.预安排停电

D.欠费停电

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第6题

未纳入月度设备停电计划，但办理停电工作票的设备停电工作为（）

A.计划停电

B.临时停电

C.紧急停电

D.年月计划免申报停电

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第7题

一般向用户派发停电通知书应注明（）。

A.停电原因

B. 停电时间

C. 停电的后果

D. 停电的要求

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第8题

通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发（）工单。

A.意见（建议）

B.查询咨询

C.业务申请

D.其他

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第9题

审批通过的工单流转至对应运检单位，运检单位按相关要求在供电服务指挥系统根据检修计划生成或录入编译后的计划停电信息，供电服务指挥中心按相关要求审核后开展停电信息精准发布并推送至国网客服中心。（）

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第10题

根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（)和（)。

A.故障停电

B.紧急限电

C.计划停电

D.欠费停电

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为系统运行部职责（）。

A.负责综合停电计划管理

B.组织高压停电计划的编制、审批和发布

C.组织开展低压停电计划编制、审批、执行

D.及时有效传递高压停电计划、临时停电计划变更信息及电网故障信息

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