题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商洛客户对活动到期未提醒而导致流量超出产生较高费用不认可，并表示向10080升级投诉，客服代表如何处理（）

A.直接登记工单

B.先按规范解释预处理

C.无效后，可转接升级投诉倾向队列

D.转接失败后，向客户表示歉意，并上报值班班长在2小时内回电

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-29

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ABCD

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更多“商洛客户对活动到期未提醒而导致流量超出产生较高费用不认可，并…”相关的问题

第1题

以下是营销宝客户维护包括的工作提醒有（）

A.客户生日提醒

B.客户晋级提醒

C.产品到期提醒

D.当季未联系客户

E.易流失客户提醒

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第2题

客户订购套餐包即可享受超套餐提醒，即当客户月流量使用超过套餐流量（）的时候，10086都会给客户发送提醒短信。

A.20MB

B.30MB

C.50MB

D.10MB

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第3题

4G流量资费避免天价话单的手段错误的是？（）

A.超套餐后的短信提醒和流量加油包

B.提醒客户关闭4G网络

C.流量费用双封顶策略

D.试点超套餐智能限速服务

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第4题

以下哪类举措不利于储蓄余额规模提升（）

A.未提醒客户到期销户

B.代发营销活动

C.信用卡绑定邮储借记卡自动还款业务

D.积分邮礼活动

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第5题

在营业厅办理资费转型时，业务解释及提醒要点有（)。

A.解释清客户将要转型资费方案的详细资费情况

B.说明下月生效

C.提醒当前为停办和隐性资费的客户变更后无法转回

D.对有长期保底或参加保底类活动未到期的客户，提醒其保底性质不变

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第6题

与客户保持长期联络的方式有()。

A.赠送专刊

B.到期提醒

C.节日祝福

D.客户活动

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第7题

客户应在所提供开户相关证件到期前进行更换，并及时到开户网点进行档案更新。对超期满（)未进行

客户应在所提供开户相关证件到期前进行更换，并及时到开户网点进行档案更新。对超期满()未进行更换且未提出合理理由的，中止为客户办理业务，法律法规禁止的除外。

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第8题

以下关于定期到期未销户维护表达正确的是（）

A.到期后1天、3天再次电联邀约

B.电访告知客户不用厅堂到访，可以自动转存

C.暂不电联客户，待客户厅堂到访办理业务时进行提醒

D.暂不电联客户，通过短信再次提醒客户

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第9题

流量阀值提醒可定制，客户最多可以定制三档。如客户未定制，固定阀值为80%、100%、200%。（)

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第10题

与客户保持长期联络的方式有赠送专刊、到期提醒、节日祝福、()。

A.礼金贿赂

B.每日电话

C.情感陪护

D.客户活动

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第11题

什么情况下会收到牌照过期的提醒邮件（）

A.牌照到期

B.资质到期

C.牌照未到期

D.资质未到期

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