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[多选题]

客诉结案时限正确的有哪些（）

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月

C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

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ABCD

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第1题

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第2题

离任、离岗稽核的时限，原则上为被稽核人任职期间，不可以追溯到以前年度。（)

离任、离岗稽核的时限，原则上为被稽核人任职期间，不可以追溯到以前年度。()

参考答案：错误

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第3题

涉诉经济纠纷案件结案后,案件主办人应当在（)内起草结案报告,填写结案清单,入档管理。A.5个工作日B

涉诉经济纠纷案件结案后,案件主办人应当在()内起草结案报告,填写结案清单,入档管理。

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

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第4题

当游客有客诉时，我们第一时间，应该先向游客了解客诉起因并表示歉意。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。

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B.人账

C.结账

D.稽核

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信访案件的结案要求有哪些？

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第7题

顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第8题

把有需要的求助对象纳人工作程序中的过程，在社会工作程序中被称为（)。A.结案B.接案C.转介D.转案E

把有需要的求助对象纳人工作程序中的过程，在社会工作程序中被称为()。

A.结案

B.接案

C.转介

D.转案

E.诊断

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第9题

顾客在门店购买了一杯杨枝甘露，饮用后，出现身体不适，于是前往医院检查，确认为细菌感染引起的急性胃肠炎。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第10题

服务经理核心工作事项有哪些（）

A、新业务点检

B、运作异常预警

C、客诉跟进闭环

D、月度运作回顾/满月评审

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第11题

把有需要的求助对象纳入工作程序中的过程，在社会工作程序中被称为（)。A．结案B．接案C．转介D．转案

把有需要的求助对象纳入工作程序中的过程，在社会工作程序中被称为()。

A．结案

B．接案

C．转介

D．转案

E．诊断

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